OTRS é a ferramenta perfeita, para centralizar a comunicação e tarefas entre os diferentes departamentos de sua empresa e entre sua empresa e seus clientes, servindo de apoio às tarefas administrativas.
Crê os diferentes departamentos de seu negócio em pastas (bichas) dentro da aplicação, e mediante a geração de tickets consiga que esta informação flua de maneira ágil, de um departamento a outro, ou para seus clientes, para uma gestão óptima.
Com a aplicação OTRS pode gestionar desde correios, telefonemas, consultas...., até pedidos, enviar comunicados, incidencias que se produzam... de uma maneira rápida e singela.
Este programa permite adecuarse segundo o funcionamento e necessidades de seu negócio, com o que poderá criar tantas pastas/subcarpetas, as nomear ou limitar o acesso.
Mediante a criação/asignación de tickets, poderá fazer um seguimiento em todo momento e ver a evolução de uma tarefa concreta até sua correcta finalización.
A cada ticket tem atribuído um número, para sua rápida localização, e dentro do mesmo poderá bloqueá-lo (para que só possa gestionarlo um utente), ver seu historial (vista rápida desde a criação do ticket até seu estado actual) e muitas outras acções como responder, dividir, atribuir a um proprietário, o fechar, prioridade, misturar, etc.
Em todo momento as consultas recebidas poder-se-ão gestionar por alguém do departamento (direcção de e-mail genérica), desta maneira as consultas poderão ser atendidas, independentemente de quem este trabalhando (direcção de e-mail pessoal), para que o trabalho seja mais rápido e efectivo.
Não precisa ter uma conta de correio para a cada utente, senão uma pasta onde gerar-se-ão tickets para a cada departamento.
Entorno Digital oferece a seus clientes a possibilidade de centralizar a actividade de sua empresa com OTRS. Instalar-lhe-emos esta ferramenta para agilizar a gestão de seus correios. Se deseja visualizar uma demo deste produto ponha-se em contacto conosco via mail (nic@entorno.es) ou através do telefone 935942101.
